青岛西海岸新区长江路街道在大力提倡企业和居民网上办事的同时，聚焦办事群众和企业所需，站在提供服务的立场，主动转换“用户思维”，设身处地考虑问题。金杯银杯不如群众的口碑，为群众办事就要“想群众之所想，办群众之所需，急群众之所急”，这是街道公共服务中心的薛红霞主任常常督促身边工作人员的话。日常工作中，他们对网办业务怎么办等问题，以及办事群众关注的“高频”办理事项，进行细致梳理，分析了各项外网申请操作流程，将事项办理中涉及网上办事流程的信息进行整合集纳，形成了14项人社业务网办流程图的标式导图，进一步为广大居民提供便利，它像润物细无声的春雨，滋润了办事群众的心田。
青岛三润甲新能源科技有限公司的孙经理说：“以前要自己摸索在网上办理业务，不明白的地方要不断打电话给办事窗口询问怎么填写，下一步怎么办，我自己都烦，还不如到窗口直接让工作人员办理。现在有了这个流程导图，方便直观，谁都不用问，自己就解决了，足不出户，真的是太方便了。”
各业务流程导图表述清晰、内容精准、最简便的说明办理程序。办事企业和群众只需根据流程导图，便可对网办业务所有环节一目了然，避免了反复咨询、多次尝试，减少了网办业务摸索环节、优化网上办事体验，办理业务更便捷，网办再提速。实现了业务经办从传统的柜面窗口向网络延伸后，再向良好的网上办事体验延伸。办事群众和企业足不出户享受全天候“不打烊”人社业务网办服务，更便捷、更高效地完成各项业务的申报、办理和查询，显著提高办事效率，办事“便捷度”再加速。
同时，街道便民服务中心陆续将相关业务都制作出了流程导图，定期在长江路街道公众号上发布，方便辖区居民及时了解和参照办理。疫情期间，“掌上流程导图”成为熟悉流程的社保窗口工作人员对政策最直接的解读，在避免办事人员在办事大厅聚集的前提下，极大方便了群众更加快捷的办理业务，将相关政策以最直观的方式传递到居民手中，使便民服务中心真正做到“便民”。
[编辑: 董皓]
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