“疫情期间，我们建立了周调度工作制度，对涉及退费的消费投诉举报办理情况每周进行调度，坚持第一时间响应，最快时间办结，最大程度和解。”3月4日上午，记者采访青岛西海岸新区市场监管局消费者权益保护科科长陈敬伟时，他介绍说，“从1月23日至3月3日，我们共办理涉及退费类消费投诉举报833件，办结833件，办结率100%，和解789件，和解率94.72%，为消费者挽回经济损失共计69万余元，办理诉转案46起，有力打击了违法行为，维护了消费者的合法权益。”
针对新冠肺炎疫情，青岛西海岸新区坚持依法防控、科学防控、联防联控，不断提高疫情防控法治化水平。该区市场监管局面对各类投诉举报激增的情况，放弃春节休假提前返岗，迅速进入工作状态，全力保证投诉举报件第一时间分流转办、工作人员第一时间到达现场、消费纠纷第一时间得到化解。截至3月3日，已出动监管执法人员15530人次，检查农贸市场、商场超市、餐饮单位、药品批发零售企业等市场主体1.61万家次，严格落实暂停生冷食品制售、畜禽产品索证索票等要求。
“1月31日，我们接到张先生投诉，因疫情不能举办婚宴，要求取消2020年2月9日在我区某酒店举行的婚宴，并全额退还费用。”陈敬伟说，接投诉后，执法人员第一时间联系该酒店经理和总助理进行协调，当场同意为消费者返还17.6万元的费用。
“疫情开始以来，我们的投诉举报渠道一直保持24小时畅通、24小时办结，消费者可以随时拨打12345热线进行咨询、投诉、举报。”陈敬伟告诉记者，自1月23日至3月3日，西海岸新区市场监管局已累计接受上级转办、群众来电来信等投诉举报3356件，现已办结3332件，全部第一时间受理、第一时间调查、第一时间回复，实现了所有投诉24小时妥善办理完毕。
据了解，为切实维护广大消费者的权益，西海岸新区市场监管局认真抓好督导检查，积极保质量稳物价。对近期投诉较为集中的药店、超市等经营场所，区市场监管局开展了督导检查，每天对商场超市、农贸市场、食品经营业户进行监督检查，重点检查口罩、消毒液等防疫用品及肉蛋蔬菜等生活必需品明码标价、哄抬物价等问题，同步发放《价格告诫书》，提醒企业负责人诚信守法经营。并针对近期消费投诉热点，对辖区内12家大中型商超和10家药品经营企业负责人进行了约谈告诫，通报春节假期以来全区消费投诉情况，要求企业切实履行社会责任，规范市场价格行为，坚决保障蔬菜、粮油、肉禽蛋等生活必需品及口罩、消毒液等防护商品价格稳定。倡导各大商场超市做出郑重承诺：绝不涨价，力保供应，并自觉履行承诺，切实营造放心消费环境。目前全区已有26家商场超市参加此次承诺践诺活动。
与此同时，还加大对疫情期间违法违规行为打击力度，严厉查处价格、质量、食品安全等违法违规行为，对查实的坚决依法从严从快、顶格处置，截至目前，已立案查处违法行为46起，其中价格违法行为19起，口罩等产品质量违法行为16起，19起已调查终结，有力打击了违法违规行为。（通讯员 臧富贵）
[编辑: 董皓]
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