留在中国的“外国总经理”,莫瑞森结缘希尔顿风雨同舟三十五年

2018-04-18 12:47  来源: 半岛网 手机看新闻

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  “Live The Life You Love,Love The Life You Live(现在过的生活是你所爱的,而且去过你所爱的生活)”,当最开始见到希尔顿逸林酒店的总经理莫瑞森先生时,他说这句话既是他团队管理的经验,也是自己秉持的理念。



  留在中国的外籍经理,认为中国市场可走亲子路线  

  澳大利亚籍的莫瑞森先生,从最开始步入工作就带着希尔顿的“DNA”,在希尔顿集团工作已有35年,先后在不同城市的十四家酒店任职,把每一份新的工作都当作是一个新的开始:“我会考虑在这里之后我要变成什么样子,我要把工作做成什么样,把酒店打理成什么样。”

  作为澳大利亚籍的管理者,团队也越来越本地化、越来越中国化了,他笑称自己是为数不多的“留在中国的外国总经理”他说,“这是非常好的,这是酒店非常好的发展和变化,我越来越适应环境了,而且在中国的发展越来越接地气了,相信这也给我们创造了很多的机会。”

  对于自己在星级酒店从事多年的经历以及对于中国酒店市场的了解,莫瑞森先生认为中国相对于其他国家而言,有一点比较与众不同:“中国更加关注的是家庭出游这一块,会带来很多儿童一起来出游,更加关注儿童、更加关注家庭化的这种环境。”而希尔顿逸林酒店也有许多专门面向儿童而设计的领域,“有主题房,客房的主题房是专门为儿童准备的,餐饮的自助餐也有专门为儿童准备的。”

  对于青岛希尔顿逸林酒店的发展,还会注重酒店文化与城市气质的融合:“会更加关注一些电影文化,例如我们做一些儿童电影方面的主题(场所),中国对这方面市场越来越重视越来越在意。”



  帮助员工发掘自我,他是亲和友善的人生导师  

  之前曾在北京任职的莫瑞森先生,来到青岛的时间不算太长,在对于员工的管理方面,扮演着如同一位人生导师的角色。

  酒店行业的员工流失率一向很高,在北京希尔顿逸林酒店担任总经理期间,有过把员工流失率由52%降到35%的成绩,他相信每一个人都有他自己的独特之处,作为总经理他希望能够把员工的个人才华挖掘出来,让他成为新的自我,“例如说我们的餐饮部经理,他非常喜欢唱歌而且唱的特别好,所以我们一有活动无论是生日晚会还是其它活动都让他来唱歌,他很享受这样表现自我的机会;营运总监十分擅长与人沟通,所以就由他去带领团队成员做游戏、做团建等等。”

  莫瑞森先生更善于去激发员工对于工作的热情,并非是让员工刻板地按部就班去做一些事情,认为每个人都是与众不同的,与其说他是一位总经理,还不如说是一位人生导师,他会非常友善的和员工进行一些聊天,通过交流去发掘潜能,即使是面对一些工作变动的问题,也会很融洽地交流:“因为现在越来越多的年轻人他不知道自己的发展方向在哪,他不知道以后的路怎么走,作为总经理我愿意去鼓励员工,发现员工的潜能,为员工创设一些机会来帮助他们成长和发展。”

  员工在莫瑞森先生的指导下成功转型的例子有很多:原前厅部经理转型成了人力总监,原营运总监转型成了商务发展总监……“只要是聪明、有想法的,就可以往其他方向上发展,拥有一个更好的未来。”

  星光岛希尔顿逸林酒店,期待4月28日一同绽放  

  作为位于星光岛四大酒店之一的希尔顿逸林酒店,4月28日将迎来“绽放”, 莫瑞森先生对于即将迎来的开业盛典充满期待,也肯定了星光岛上其他主体共同产生的强大集群效应,“我们酒店是是一种综合式的体验之旅。”

  青岛这座城市有啤酒文化,星光岛上的酒吧街是与这种文化氛围相一致的,而希尔顿逸林酒店也有关于这方面的独特打造,“我们酒店会将啤酒类美食做的非常有特色,做成酒店的餐饮特色之一。”希尔顿逸林酒店还非常注重一种“家”的文化氛围打造,“无论是什么样的预算都可以在我们酒店进行一个非常好的试住体验。”

  而对于希尔顿逸林酒店在青岛的发展,莫瑞森先生透露说:“现在已经签了一家希尔顿集团下的康莱德酒店,青岛市场上的希尔顿品牌在不断壮大。



  个人倾慕“逆时代”生活,建议积极踏实求上进  

  莫瑞森总经理是一位60年代老年车的爱好者,他觉得即使社会会朝着高科技、智能化发展,但有“复古化”的机会,让人觉得自己是重要的,而这与服务也是有一定融合性的,与人之间的互动是非常重要的,“沟通”是一种很重要的“复古”。举例说像以往壁炉的存在,是一种自我生火的体验以及对“家”的真实体验感,像北京的胡同,公用一些生活空间会有一种融合的快乐,在澳大利亚,大部分家庭会一直一起住,一代一代地延续,这种很“复古”的方式是很传统和流行的,现在“复古”也是非常常见的,以这样的视角看生活会感觉很多事情是不一样的。比如说我们的食物链,如果回归到父母时代的话会更健康许多;在通讯方式上,通讯软件的使用降低了面对面交流的机会,大家感觉越来越孤单,给大家很多沟通的机会会更快乐一些。

  对于以后想从事酒店行业的新人们,莫瑞森总经理给大家的建议是:“希望不要一直从事同一个部门,要给自己建立一个更厚实的基础,例如说在前厅工作一段时间,在财务工作一段时间来抓住更多的一些机会,在不同的部门进行发展,把自己的根基打的厚实自己发展的更快。”

  他认为每个学生和每个员工都需要三个或者是更多的人生的导师,来听取更多她们的意见,而且不仅仅去找一些酒店内部的人来做人生导师,也可能找一些酒店外部的人,因为她们会有一些不同的想法,大部分人的想法会更加的安全而且非常的使自己快乐,“如果说永远会把自己保持在一个安全的状态下并不是对自己一个很好的发展,我们需要寻找新的机遇给自己带来发展的机会。”



  【关于希尔顿逸林酒店】  

  希尔顿逸林酒店及度假村是一家在全球快速扩张的高档酒店品牌,旗下超过 510 家高档酒店在全球六大洲拥有逾 121,000 间客房。希尔顿逸林酒店引以为豪的是关注具有重大影响的微小细节,从以标志性希尔顿逸林热曲奇欢迎宾客到服务周围社区。希尔顿逸林酒店及度假村提供现代住宿和全方位服务设施,包括餐厅和休息室、客房服务、健身俱乐部、商务中心、会议及宴会空间。直接通过希尔顿官方渠道预订客房的希尔顿荣誉客会会员享受即时礼遇。若要预订,旅客可访问 doubletree.com 网站。请在 facebook.com/doubletree、twitter.com/doubletree 和 instagram.com/doubletree 上联系希尔顿逸林酒店。 请在 news.doubletree.com 网站了解最新品牌新闻。

  

  【关于希尔顿】  

  希尔顿 (NYSE: HLT) 是全球领先的酒店管理公司,十四大世界级品牌组合在全球 103 个国家和地区拥有 5,100 多家酒店和 838,000 多间客房。希尔顿积极履行使命:作为全世界最热情好客的公司,提供与众不同的卓越体验–让每位宾客在每家酒店的每次住宿都倍感满意。公司组合包括:希尔顿酒店及度假村 (Hilton Hotels & Resorts)、华尔道夫酒店及度假村 (Waldorf Astoria Hotels & Resorts)、康莱德酒店及度假村 (Conrad Hotels & Resorts)、希尔顿嘉诺宾酒店 (Canopy by Hilton)、希尔顿格芮精选酒店 (Curio Collection by Hilton)、希尔顿逸林酒店及度假村 (DoubleTree by Hilton)、Tapestry Collection by Hilton、希尔顿安泊酒店 (Embassy Suites by Hilton)、希尔顿花园酒店 (Hilton Garden Inn)、希尔顿欢朋酒店 (Hampton by Hilton)、Tru by Hilton、希尔顿欣庭酒店 (Homewood Suites by Hilton)、希尔顿惠庭酒店 (Home2 Suites by Hilton) 和希尔顿分时度假俱乐部 (Hilton Grand Vacations)。公司还管理屡获殊荣的客户忠诚度计划“希尔顿荣誉客会”(Hilton Honors)。直接通过希尔顿官方渠道预订的希尔顿荣誉客会会员享受即时优惠与好处,包括让会员准确选择多少积分与现金进行组合的灵活付款选项、任何其他地方无法提供的会员专属折扣和免费标准 Wi-Fi。请访问 newsroom.hilton.com 网站获取更多信息并在 Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagram 和 YouTube 上联系希尔顿。

  记者 姜红翠[编辑: 董皓] 本文地址:http://xihaian.bandao.cn/news.asp?id=2822712

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