“办不成事”窗口“兜底”办,​青岛黄岛交警“车管暖”温润“冬日寒”

2022-11-23 15:44 大众报业·半岛网阅读 (31329) 扫描到手机

半岛网11月23日讯(通讯员 冯希军 杨慧 记者 原晓娜)   为全面提升群众办理车管业务服务效能,今年以来,青岛黄岛交警车管所开展“创人民满意窗口服务”活动,在业务大厅增设“办不成事”反映窗口,解决群众在业务办理中遇到的疑难问题,同时,提升硬件设施建设,营造温馨舒心的服务环境。

据了解,这个“办不成事”反映窗口旨在聚焦“急难愁盼”,及时解决群众、企业车驾管服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”,即群众提交申请材料后,未能实现成功受理、成功办理的车驾管服务事项,让群众、企业“办不成的事”“不好办的事”有地方找、有人管、有人帮,把关键小事办成关键实事,切实增强群众办事便捷度、满意度。同时,群众在办事过程中遇到的不热情、不顺利、不便利等服务不到位问题,在该窗口都可以一帮到底。

近期,张先生刚刚购置了一辆新车,由于购车发票中的增值税有异常,觉得还要再跑一趟腿,正在垂头丧气时,不料,窗口值班的车管所副所长高丽杰了解情况后,立即对接税务部门核实相关情况,及时为车主办理了机动车注册业务,当业务办完后,已过了下班时间,看着高副所长和工作人员们还依然坚守岗位、耐心等待,张先生十分感动,之后还专门制作了锦旗答谢。

据青岛黄岛交警车管所副所长高丽杰介绍,“办不成事”窗口以耐心、优质的服务,累计答复群众超过20万人次,办理业务超过3万件,获得 “零”投诉的非凡业绩,收到群众赠送锦旗十余面。“办不成事”反映窗口虽小,解决的却是群众、企业眼中的大事。群众反映的问题能直接解决的,窗口现场解决;群众反映的问题相对复杂,需统筹协调解决的,由车管所向相关部门转办形成办理意见后,及时向反映人反馈。

“车管所业务涉及种类多、所需材料各有不同,对业务办理所需材料是否齐全、合规,由于缺少清晰的指导,往往导致群众来回补材料、多走冤枉路,为有效解决群众办事难、办事慢、来回跑、不方便等突出问题,还推出了导办员工作制度,实行‘不满意’工作台运行机制,导办人员‘导着办”,疑难业务“兜底办’,不断优化服务流程,提升服务效能”。青岛黄岛交警车管所所长李明花介绍说。

群众利益无小事,一枝一叶总关情。青岛黄岛交警车管所始终坚持以“我为群众办实事”作为出发点,把“群众来”思想变为“送服务”意识,把“办不成事”变成“包办好事”,全力打造亲民便民服务窗口。