青岛西海岸新区在领导干部中开展“我当接线员”活动 已完成工单1200余单

2021-09-01 18:29 大众报业·半岛网阅读 (14829) 扫描到手机

半岛全媒体记者 李晓哲 通讯员 兰美娜

年纪大了怎么补缴医疗保险?重度残疾人护理补贴如何申请?义务教育学校的报名方式有哪些变化?为推深做实党史学习教育,青岛西海岸新区创新“我为群众办实事”活动载体,在区直部门科级以上领导干部中开展“我当接线员”活动,通过接听、分转、回访群众来电,近距离聆听来自基层最真实的声音,切实解决群众的烦恼事。

“我想补缴医疗保险,但是年纪大了不知道怎么补,麻烦你们帮帮我。”近日,青岛西海岸新区医疗保障局医保中心副主任马超来到社会治理中心,走进受理指挥中心当起了“接线员”,很快就遇到了一件棘手的问题。

来电的王大爷因为联系不到当年的工作单位,难以提供相关材料,因而无法按程序办理补缴。“详细了解情况后,我马上联系了医保局帮办工作人员,通过系统查询找到他之前的工作单位。”马超说。

该单位同意提供老人当年工资凭证和补缴所需材料,但因为档案资料太多,需要逐一翻阅查找。当天上午,工作人员联系上王大爷,一起翻阅了近一米高的档案,终于找齐材料,成功补缴保险并为其办理了退休手续。

据了解,“我当接线员”活动分为报名、培训、上线、总结和考核五个部分。参加人员上线之后,第一时间协调办理本单位回访不满意事项,结束后提交工作小结,梳理分析体悟过程中遇到的热点、痛点、堵点问题,并结合本领域、本部门相关业务进行深入思考,提出可行性建议。

家住恒大金沙滩的刘先生因如何成立业主委员会的事多次投诉,攒了一肚子的怨气终于被“接线员”辛妍虹化解。“接到电话后我马上查询了系统,发现责任单位都及时做了回复,不过内容主要以法律法规为主。”区市场监督管理局质量监管科科长辛妍虹说,“于是,我用通俗易懂的话把条款重新解释了一遍,得到了投诉人的理解,怨气自然也就没了。”

“当了两天‘接线员’,最大的感触是为民服务要讲究方式方法,用百姓的话办百姓的事才能事半功倍。在以后的市场监管工作中,我们将设身处地为百姓着想,办民之所需、干民之所盼。”辛妍虹表示。

用一位当过“接线员”的领导干部的话说,一个电话就是一场考试,一次接听就是一次党性教育,群众“出题”问政,干部现场“答卷”,是“用心听民意、用情解民忧”的真实缩影。

青岛西海岸新区社会治理中心受理指挥中心负责人曹平介绍:“根据市民投诉总量排名,我们计划用一年左右时间,分批次组织区直部门处级、科级领导干部参与‘我当接线员’活动。主要领导原则上每年一次,分管领导和业务科室负责人每半年一次。”

截至目前,青岛西海岸新区先后有12个单位33名干部参与接线,完成工单1200余单,其中接听并记录热线电话650余件,现场答复550余件,对投诉事件电话回访1200余件,真正做到了深入基层一线听民声、解民忧、纾民困。