藏马镇：“三抓三促”化解矛盾纠纷，推动社会治理提质增效

半岛网8月10日讯   近年来，西海岸新区藏马镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，围绕家庭矛盾、邻里纠纷等群众身边事，着力擦亮“马上办”矛盾纠纷调解品牌，贯彻“立刻马上办、依法依规办、用心用情办”理念，实施“三抓三促”解纷工作法，努力破解服务群众、基层治理、矛盾化解的“最后一公里”难题，不断增强群众幸福感、获得感和安全感。

抓源头治理，促“被动维稳”变“主动创稳”

线下方面，建立党建引领的大走访机制。镇党委政府牵头、机关干部为主、公安参与、多部门联动，43个网格村172名包村干部常态化携带《民情日志本》，深入基层、下沉网格、融入村民，并利用主题党日活动、党小组会议等形式，深入各网格党支部，听取党员意见建议，走近社情民意反映人，规范登记群众反映的矛盾问题、研判施策，由“被动接收矛盾”转向“主动发现矛盾”。

线上方面，结合信息化手段推进排查。将12345政务热线、“诉速办”、网格员上报事件等线上民意诉源全部纳入信息排查，每日编发《群众诉求工作日报》，重点关注屡次反映、难以化解的村民邻里纠纷、婚恋纠纷等家庭矛盾，及时收集舆情，了解群众诉求，找准隐患点、风险点，建立快速反应和诉求攻坚机制，疏通群众生活中的难点痛点。

抓队伍建设，促“单打独斗”变“多元共治”

选优配强基层干部队伍。进一步强化新村指导组的干部力量，新村指导组下沉到基层一线，和新村党委合署办公，精准掌握第一手情况，新指导组人熟地熟、调解经验丰富，全力指导辖区做好矛盾纠纷化解工作。自“一站式”矛盾纠纷调解中心运行以来，新指导组化解矛盾45件，占化解总量的79%，筑牢了矛盾化解的第一道防线。

创新组建“花开藏马”巾帼志愿服务队。开展“花开藏马”巾帼行动，充分发挥妇女在乡村治理中的独特优势，构建“1+5+N”模式，围绕创新创业服务、人居环境提升、移风易俗倡导、矛盾纠纷调处、邻里互助帮扶等五大重点方面成立“五朵金花”分支队，其中，社会治理“和谐花”，聚焦矛盾纠纷调处。“和谐花”巾帼队员参加矛盾调解及法律知识培训，提升法治意识，引导妇女群众和家庭成员知法、懂法、守法，运用法律武器维护自身合法权益，多渠道收集涉及家庭暴力、婚恋情感子女抚养、邻里关系等“苗头性”矛盾纠纷，发挥妇女自身亲和力的独特优势，采取上门聊天商议等方式“唠家常”式化解，避免矛盾激化。

抓阵地建设，促“各自为阵”变“一地集散”

藏马镇“一站式”矛盾纠纷调解中心整合现有办公资源，划分群众接待大厅、调解服务区、综合协调工作室和法律服务工作室、心理服务工作室等其他工作场所，组织综治、信访、民政、妇联、综合执法等16部门按需轮驻，聘任2家律师事务所作为法律顾问，充实法治力量，实现信访事件受理、矛盾纠纷调处、公共法律咨询“一站式”服务。镇街调解中心下设9个新村调解组，实现矛盾纠纷快速受理、分流、指派、办理，构建“统分结合、上下联动”的工作格局。

设置一间“调解茶室”，让有矛盾纠纷的当事人愿意走进来、坐下来、静下来，端起杯子喝茶、说出心中委屈，调解员耐心倾听当事人诉说纠纷，客观公正剖析，讲道理、摆事实、分析利弊，促成当事人理性思考，达成共识。截至目前，调解中心共登记受理矛盾纠纷69件，化解57件，成功率达到83%。