暖心服务，诠释担当！西海岸新区民政局婚姻登记处工作人员刘晓雪的11载

半岛全媒体首席记者 李晓哲 实习生 吴新越

刘晓雪是西海岸新区民政局婚姻登记处一名普普通通的窗口工作人员。在从事婚姻登记工作的11个春夏秋冬里，她见证了一对又一对情侣到新人的浪漫转身，用心用情呵护了万千家庭的温馨和睦，让每个即将步入新阶段的家庭获得多一分祝福。她十余年如一日，以勤勉敬业的工作态度，真心为民的服务意识，无私奉献，发光发热，让办事群众幸福而来满意而归，用始终如一的坚持诠释了“民政为民 民政爱民”的责任与担当。

走进婚姻登记处办理大厅，通常最先听到的便是刘晓雪接听咨询电话的声音。经过一番询问答复，电话那一头当事人的问题便会迎刃而解。即便在业务繁忙的“214”、“520”、七夕节等结婚登记高峰，也会看到她有条不紊、心平气和地接听来电人电话，详细完整地告知当事人办理流程和需准备的证件，保证服务对象一次办好、高效办成。

特殊喜庆日子，总会有从全国各地赶来登记结婚的新人。常常接到这样的电话，“我们在赶过来的路上，能不能等一下我们，我们时间很紧，过两天就要回家办婚礼了”。她会答复当事人，“你们不要着急，我在这里等你们来，路上慢一些，注意安全。”几句质朴的话语，让当事人心中的石头落了地，倍感温暖。随后，她会让同事先下班，自己则一直等着给新人们办理登记业务。每次办理完婚姻登记，看见新人领证后洋溢着开心喜悦时，她也会为自己的付出感到欣慰。

日常接到抱怨的电话，她会耐心听取当事人提出的问题和意见建议，平复当事人的消极情绪，积极主动解决问题，认真诚恳采纳建议，第一时间将矛盾化解在萌芽状态，用实际行动坚守民政服务窗口为民服务的宗旨。

婚姻登记大厅经常会有补办结婚证的老夫妻，大多数都对填写书面材料存在畏难情绪。她总会微笑面对当事人，耐心劝导，“慢慢写，不着急，有不懂的可以问我”，指导完男方一笔一画书写之后，接着帮助女方逐行逐句填写完整。整个补发结婚登记业务办下来，犹如家人般的贴心服务让当事人深受感动。

面对当事人因缺少身份证、户口本首页等证件不能当场办理业务时，她主动靠前一步，认真核实，热心服务，确认相关情况后，在不违背规定的前提下，开展“容缺”受理，先行办理结婚手续，待交齐证件后，再将结婚证颁发给新人，让婚姻登记服务充满人性化关怀。