青岛西海岸新区滨海街道:建设高标准便民服务,让群众办事更满意

2024-07-03 16:49 大众报业·半岛新闻阅读 (84757) 扫描到手机

半岛全媒体记者 王君莉  通讯员 孙雯丽

“窗口的工作人员业务很熟练,非常有耐心地给我讲政策,热心地帮我解决了问题,我要给窗口的小姑娘点个赞!”到滨海街道便民服务中心办事的王女士对窗口的服务和工作效能的赞不绝口。近年来,滨海街道坚持以群众满意为出发点,不断优化服务方式,提升服务质量,释放服务效能,高标准建设便民服务中心,营造有态度、有速度、有温度的基层便民服务,助力优化营商环境。

据介绍,滨海街道设立1处便民服务中心和23处便民服务站。可办理政务服务事项65项,可为群众提供“马上办,就近办,网上办,一次办”等服务。同时,在便民服务中心规范设置咨询导办区、综合受理区、政策汇客厅、投诉受理区等区域,为长者及残障人士、军人提供绿色通道,配备轮椅、老花镜、饮水机、雨伞、医药箱(急救设备)、母婴室等设施,提供办事咨询、免费邮寄等便民服务。因地制宜设置“无差别综合受理窗口”“分领域综合受理窗口”,以及导引咨询、帮办代办、“办不成事”反映窗口,为群众和企业打造高效便捷的政务服务环境。

近年来,滨海街道便民服务中心不断优化服务方式,建立窗口首问负责、一次性告知、投诉处理等制度机制。实行延时服务、周末预约服务。建成40余人的帮代办队伍,由社区干部、社会工作者等组成,通过主动服务倾听群众心声建议,帮助企业群众解决难题。针对群众在办事过程中遇到的难点,精心梳理整合了扶残助困、公民身后、灵活就业等9件“一件事”,实现了群众只需到一个窗口、提交一套材料、一次办结的目标。此外,积极推进“异地通办”,目前可提供社保、医保等12项“异地通办”事项,不仅提高了办事效率,还有效降低了群众的办事成本。

同时,滨海街道大力提升政务服务效能,持续提高政务服务运行标准化、规范化、便利化水平。滨海街道对各项政务服务事项的办理依据、申请材料、办理流程等不断进行规范梳理,公开公示“可办理事项”“基层政务服务事项指导目录”两项清单和办事指南。加强窗口人员的业务能力和政务礼仪培训,不断提升窗口人员在政策解答、材料审查、流程引导等方面的能力。对于需要区级审批权限的业务,大力推行“网上办”“视频办”等特色服务,通过就近社区的“政务直办间”一体机,即可与后台坐席人员视频通话,进行事项咨询、修改、申报等系列服务。目前“政务直办间”可提供涵盖商事登记、人社、医保、户籍等237项高频事项的“视频办”服务及485项自助申报服务,服务群众2000余人次。