青岛西海岸新区全面优化服务流程提升服务效能,推动“高效办成一件事”

2024-04-18 11:25 大众报业·半岛新闻阅读 (99010) 扫描到手机

半岛全媒体首席记者 李晓哲

近日,青岛西海岸新区全面优化服务流程媒体见面会举行,区行政审批服务局大数据服务科负责人张伟向记者介绍有关情况。

据介绍,为持续优化新区营商环境,扎实推进高质量发展,今年,西海岸新区行政审批服务局坚持以人民为中心的发展思想,自主研发政务服务中心“智慧大厅”综合管理平台,全面优化服务流程,提升服务效能,推动“高效办成一件事”。

咨询导引服务作为政务服务的前哨,服务水平直接影响办事企业群众的办事感受。区行政审批服务局在研发智慧大厅时设计了情形感知智能导办系统,情形感知智能导办系统具备导办查询、办件动态、设备管控、预约签到、快捷取号等多项便民引导服务,该系统通过实时获取大厅内业务数据、特殊人员、异常事件、办件引导等各类情形,能够有效帮助工作人员了解区域内实时情况,及时进行干预处理。

同时,情形感知智能导办系统还收集、整理并储存了200余类政务咨询问题归类,引入自然语言处理技术,对问题进行分词、语义分析等处理,在回复咨询时,能够快速找到最匹配的结果给予答复。

为及时掌握评价信息,畅通群众反馈渠道,区行政审批服务局在政务服务中心布设164台“好差评”评价设备,通过语音识别、文本分析等技术实现智能回访,对办事群众提出的意见自动回访、自动记录、自动统计,通过分析、挖掘数据,及时发现业务痛点,变“等意见”为“找意见”。

下一步,区行政审批服务局将继续以创新为动力,以“高效办成一件事”为目标,全面优化政务服务流程,推动政务服务水平不断提升,为企业群众提供更加便捷、高效、优质的政务服务体验。